Vous avez une Boks, cette boîte à colis intelligente qui vous permet de sécuriser la livraison et l’envoi de vos colis à domicile ? Eh bien, préparez-vous à payer 119 € si vous voulez continuer à l’utiliser en profitant de l’intégralité de ses fonctionnalités.
Car la société Boks a été officiellement liquidée en janvier 2025. Une nouvelle équipe a repris l’activité, et réclame une participation unique pour migrer la boîte sur la nouvelle infrastructure et continuer de pouvoir l’utiliser comme avant.
Que s’est-il passé exactement ?
La société qui commercialise les boîtes à colis Boks a été placée en liquidation en janvier 2025. Suite à cela, une nouvelle entité composée notamment d’anciens salariés a décidé de reprendre l’activité, tout en gardant le nom, la technologie et le parc existant.
À première vue, cela peut une bonne chose. Mais ce qui fâche les clients, c’est un mail envoyé pour demander le paiement d’un forfait afin de couvrir les frais de migration : 119€TTC (ou 99€TTC pour les 500 premiers à payer).
Voici le contenu du mail :
Chers utilisateurs Boks,
Comme certains d'entre vous le savent déjà, la société Boks que vous connaissiez, et à laquelle vous aviez accordé votre confiance, a été liquidée en janvier 2025. Cela a fait suite au désengagement brutal de son principal client et investisseur de référence, dans un moment critique, et alors que de lourds investissements avaient été engagés pour ce dernier.
Une nouvelle société Boks !
Mais nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer : après cette période difficile, une nouvelle équipe, composée notamment d'anciens salariés de Boks, a décidé de reprendre l'activité au travers d'une nouvelle société, en conservant son nom, sa technologie et tout ce qui faisait le succès des systèmes Boks ! La nouvelle société est bâtie pour durer, sur des bases financières solides et un modèle économique sain.
Une interruption totale des services portés par la structure historique
La liquidation de l’ancienne société en janvier 2025 a rendu tous ses engagements envers ses clients caducs, y compris les garanties matérielles et logicielles. Si votre Boks a continué à fonctionner depuis le début de l’année, c’est uniquement un reliquat des anciens services. Cependant, l'applicatif logiciel qui pilote votre boîte à colis doit désormais être coupé, ou l'est déjà, une situation inéluctable.
La solution : migrer votre Boks sur nos nouvelles infrastructures !
Nous savons à quel point vous avez compté sur votre Boks, raison pour laquelle nous ne nous contenterons pas de simplement commercialiser de nouvelles boîtes à colis. Nous tenons à ce que vous puissiez continuer à utiliser votre Boks actuelle comme vous en aviez l’habitude et avons ainsi réfléchi à une solution adaptée et la moins onéreuse possible pour ne pas vous laisser dans une fâcheuse situation : migrer votre Boks actuelle sur nos nouvelles infrastructures informatiques !
Afin de couvrir les coûts de l'intégration de votre Boks à ces nouvelles infrastructures, ainsi que sa reconfiguration pour garantir son fonctionnement, nous vous proposons ainsi une participation unique. En détails, celle-ci permettra de couvrir :
La migration et la maintenance logicielles de votre Boks
La reconfiguration manuelle de votre Boks par nos équipes
Le transfert de la gestion de vos comptes utilisateurs
Le rétablissement de vos clés d'accès cryptées (clavier, Bluetooth ou BoksTAG)
Le tarif standard de réactivation est fixé à 119 € TTC.
Cependant, afin d’accompagner le relancement de Boks et d’encourager la transition rapide vers nos nouvelles infrastructures, nous avons mis en place une offre de lancement réservée aux 500 premiers utilisateurs.
Vous pouvez bénéficier d'un coupon de réduction exclusifs :Avec le code BOKSISBACK, votre participation est ramenée à 99 € TTC.
Nous sommes conscients de l'effort demandé, et de la nature imprévue de ce dernier, mais seule une telle participation de votre part nous permet de financer le redéploiement des infrastructures nécessaires et garantir un fonctionnement du parc des Boks installées historiques sur le long terme. Nous tenons à vous rappeler que cette participation est unique et en aucun cas une forme de paiement périodique !
Pourquoi 119€ ? Que couvre ce paiement ?
D’après le communiqué officiel, le coût standard annoncé de 119€TTC permet :
- Migration logicielle vers les nouvelles infrastructures
- Reconfiguration manuelle de chaque Boks
- Transfert des comptes utilisateurs
- Réinitialisation ou rétablissement des clés cryptées (Bluetooth, digicode, BoksTAG)
- Support et maintenance sur la nouvelle infrastructure
Cela semble raisonnable si on considère que l’ancienne app & serveur ne peuvent plus être exploités. Mais le problème, c’est que ces coûts étaient implicitement couverts auparavant (aucun abonnement récurrent), et qu’au moment de l’achat, l’achat initial incluait implicitement le fonctionnement continu du service sans avoir à payer quoi que ce soit d’autre.
Colère des utilisateurs
Avec une boîte à colis vendue initialement de 439€ hors options et présentée comme sans abonnement pour fonctionner, de nombreux utilisateurs semblent en colère après avoir reçu ce mail. En témoignent les avis clients récents postés sur la page TrustPilot de l’entreprise.
Reste à voir comme l’entreprise, du moins sa nouvelle entité juridique, va gérer cette « période de crise ». Maintenir le service comme il l’était initialement est une excellente nouvelle, ce qui incitera probablement les utilisateurs, même mécontents, à finalement passer à la caisse pour continuer à bénéficier de tous les avantages de leur Boks.